Как превратить притензию в возможность улучшить свой бизнес

0 Comments

Письменные притензии от клиентов могут стать настоящей головной болью для предпринимателей. Но справедливость тут в том, что именно через такие обращения можно раскрыть уязвимые места своего бизнеса и улучшить его качество. Важно правильно составлять ответы на письма-притензии, чтобы не сорвать отношения с клиентами, а создать основу для их дальнейшей лояльности.

1. Сразу же отбросьте эмоции

Не хватает многому, чтобы взять и ответить клиенту: «Не нравится — идите в другое место!» Однако это не лучшая реакция, если вы хотите удержать клиента и не получить еще более серьезных притензий. Отбросьте эмоции и посмотрите на ситуацию объективно. Почему клиент обратился к вам? Возможно, его ожидания не совпали с тем, что он получил. Попытайтесь понять, откуда растут ноги проблемы.

2. Перечислите свои меры

Напишите ответ на письмо-притензию с перечислением тех мер, которые вы уже предприняли или планируете предпринять. Например: «Мы производим замену бракованных товаров в течение 24 часов» или «Разработан план обучения для наших сотрудников». Это позволит клиенту увидеть, что вы принимаете его проблему на серьезную и что у вас есть план действий для улучшения своей работы.

Читать  6 советов по созданию прибыльного сайта

3. Предложите компенсацию

Многие клиенты ждут, что им будут предложены компенсации за полученные неудобства. Поэтому, если вы считаете, что клиент был по какой-то причине обманут или получил менее качественный товар, предложите ему какую-нибудь меру компенсации, которая устроит его. Например, дисконтную карту или скидку на следующую покупку, бесплатную доставку товара и т.д.

4. Спросите о дополнительных проблемах

Не всегда клиент говорит обо всем, что его беспокоит. После того, как вы ответили на его притензию, спросите, есть ли еще какие-то проблемы, которые его тревожат или не устраивают. Часто это помогает решить проблему еще на ранних стадиях и сохранить хорошее отношение с клиентом.

5. Не забывайте о благодарности

Пусть клиент имеет в своих воспоминаниях не только проблему с вашей компанией, но и приятную память о том, что вы в любой ситуации остаетесь профессионалами. Перед тем как закончить ответ на письмо-притензию, обязательно поблагодарите клиента за то, что обратился к вам. Это покажет, что вы цените его мнение и готовы работать над улучшением своего бизнеса.

Читать  Основные правила создания семейного герба

Помните, что в случае обращения клиента с притензией, вы можете использовать эту ситуацию для улучшения своей работы и повышения уровня сервиса. Ответ на письмо-притензию должен быть сочным и информативным, соответствовать ожиданиям клиента и позволить вам сохранить отношения с ним на долгую перспективу.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts